HCM Support

Unsere Services stellen die laufende Betreuung und Support in SAP ERP HCM / SAP SuccessFactors sowie auch Schnittstellen sicher – auf Basis von vereinbarten Service-Levels (vom 1st-Level, bis zum 3rd-Level Support, wie Sie es wünschen).  

Details unseres AMS

  • Verfügbar via: Telefon, E-Mail oder unserem TW Ticket-Tool
  • Alle Meldungen und Aktivitäten werden nach gemeinsam definierten Vorgaben transparent dokumentiert und protokolliert
  • Gemeinsame Definition eines Wartungsplans
  • Regelmäßiger Jour-Fix mit den fachlichen TeamWork Verantwortlichen
  • Fachliche Prüfung und Analyse der Tickets 
  • Know-How Transfer mit Aufbau einer Compentence Center of Expertise (CCoE)-Struktur auf Kundenseite 
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundensystems mit Beratung unter dem Aspekt des Investitionsschutzes 
  • Durchführen der Transition mit Ihrer internen und (oder) externen Organisation – dabei arbeiten wir Hand in Hand, um gewohnte Arbeitsabläufe zu übernehmen, uns in die Dokumentation einzuarbeiten und gegebenenfalls Workshops für die Übernahme Ihrer Infrastruktur zu organisieren
  • Wir bieten auch einen globalen 24-7 „Follow The Sun“ Support an
Application Management Services

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