HCM Support

Unsere Services stellen die laufende Betreuung und Support in SAP ERP HCM / SAP SuccessFactors sowie auch Schnittstellen sicher – auf Basis von vereinbarten Service-Levels (vom 1st-Level, bis zum 3rd-Level Support, wie Sie es wünschen).  

Unser AMS Festpreispaket

Um den Betrieb Ihrer SAP HCM Landschaft auf dem neuesten Stand und lauffähig zu halten, ist dies mit direkten Kosten verbunden.  Ein externer Dienstleister kann hier die Kosten für Ihr Unternehmen senken. Meistens ist ein AMS mit skalierbaren Kosten verbunden, das heißt, die Kosten orientieren sich z.B. an der Zahl der tatsächlichen Einspielungen von Updates und der Zahl der Abrechnungsläufe pro Jahr.

 

Mit unseren sehr erfahrenen Beratern, die das notwendige fachliche und technische Know-How für die Anforderungen des Personalwesens in Deutschland haben, schnüren wir Ihnen ein maßgeschneidertes SAP HCM Support-Paket zum Festpreis.  Ein wesentlicher Vorteil als z.B. Festpreis-Gold-Kunde bei  uns ist, dass Sie bei Fragen oder Problemen den Ihnen direkt zugeordneten Ansprechpartner innerhalb von spätestens 1 Stunde am Telefon haben.

Details unseres AMS

  • Verfügbar via: Telefon, E-Mail oder unserem TW Ticket-Tool
  • Alle Meldungen und Aktivitäten werden nach gemeinsam definierten Vorgaben transparent dokumentiert und protokolliert
  • Gemeinsame Definition eines Wartungsplans
  • Regelmäßiger Jour-Fix mit den fachlichen TeamWork Verantwortlichen
  • Fachliche Prüfung, Analyse, Bearbeitung und Lösung der Tickets 
  • Know-How Transfer mit Aufbau einer Compentence Center of Expertise (CCoE)-Struktur auf Kundenseite 
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundensystems mit Beratung unter dem Aspekt des Investitionsschutzes 
  • Durchführen der Transition mit Ihrer internen und (oder) externen Organisation – dabei arbeiten wir Hand in Hand, um gewohnte Arbeitsabläufe zu übernehmen, uns in die Dokumentation einzuarbeiten und gegebenenfalls Workshops für die Übernahme Ihrer Infrastruktur zu organisieren
  • Wir bieten auch einen globalen 24-7 „Follow The Sun“ Support an
Application Management Services

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