Unsere Services stellen die laufende Betreuung und Support in SAP ERP HCM / SAP SuccessFactors sowie auch Schnittstellen sicher – auf Basis von vereinbarten Service-Levels (vom 1st-Level, bis zum 3rd-Level Support, wie Sie es wünschen).
HCM Support
Details unseres AMS
- Verfügbar via: Telefon, E-Mail oder unserem TW Ticket-Tool
- Alle Meldungen und Aktivitäten werden nach gemeinsam definierten Vorgaben transparent dokumentiert und protokolliert
- Gemeinsame Definition eines Wartungsplans
- Regelmäßiger Jour-Fix mit den fachlichen TeamWork Verantwortlichen
- Fachliche Prüfung und Analyse der Tickets
- Know-How Transfer mit Aufbau einer Compentence Center of Expertise (CCoE)-Struktur auf Kundenseite
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundensystems mit Beratung unter dem Aspekt des Investitionsschutzes
- Durchführen der Transition mit Ihrer internen und (oder) externen Organisation – dabei arbeiten wir Hand in Hand, um gewohnte Arbeitsabläufe zu übernehmen, uns in die Dokumentation einzuarbeiten und gegebenenfalls Workshops für die Übernahme Ihrer Infrastruktur zu organisieren
- Wir bieten auch einen globalen 24-7 „Follow The Sun“ Support an
